Les 5 tendances de l’e-commerce B2B incontournables en 2023

Si vous êtes un spécialiste de l’e-commerce B2B, vous savez certainement à quel point il est crucial d’être à la pointe des dernières tendances pour rester compétitif.

Eh oui, avec l’évolution constante de la technologie et des préférences des consommateurs, il est essentiel de s’adapter et de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour rester pertinent.

Il est vrai qu’effectuer une veille constante peut sembler être un travail de titan, surtout quand on a d’autres choses à faire… Mais rassurez-vous, Debugbar s’est occupé de tout pour vous.

Nous avons repéré les 5 tendances incontournables de l’e-commerce B2B en 2023 et nous allons toutes vous les donner en détail.

De la personnalisation de l’expérience utilisateur à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, ces tendances sont susceptibles de transformer l’industrie et de remodeler la façon dont les entreprises interagissent avec leurs prospects.

Alors, prêt(e) à découvrir ces tendances qui vous donneront un avantage sur vos concurrents ? C’est parti !

Qu’est-ce que l’e-commerce B2B ?

L’e-commerce B2B (Business to Business) désigne les transactions électroniques entre entreprises sur internet.

Il implique la vente et l’achat de produits ou services entre les différents acteurs du marché, tels que :

• Fabricants,
• Distributeurs,
• Prestataires de services,
• Et autres fournisseurs.

Le commerce électronique B2B est très différent du commerce électronique B2C (Business to Consumer) en ce qui concerne le processus d’achat et la manière dont les visiteurs interagissent avec un site web.

• Le marché mondial du commerce électronique B2B a atteint un volume de 6,64 milliards de dollars en 2020 et devrait croître à un taux annuel composé de 18,7% jusqu’en 2028.
• L’e-commerce en Europe a progressé de 13% pour s’établir à 718 milliards d’euros en 2021 et représentera 19% des ventes au détail dans le monde en 2022.

Le commerce électronique B2B est donc une industrie très compétitive. C’est pourquoi les entreprises doivent se tenir informées des dernières tendances afin de pouvoir répondre aux besoins des acheteurs professionnels et tirer parti des nouveaux outils technologiques pour rester compétitives.

Tendance 1 : La personnalisation de l’expérience utilisateur

Lorsque la personnalisation est correctement mise en œuvre, elle permet aux entreprises du secteur B2B d’offrir une expérience client plus rapide, plus intuitive et plus satisfaisante. Cet aspect doit donc entrer en compte dans votre stratégie globale.

Qu’est-ce que la personnalisation de l’expérience utilisateur ?

La personnalisation est la capacité d’une entreprise à adapter son contenu aux intérêts spécifiques du visiteur individuel sur son site Web ou son application mobile.

Cette technique implique de bien connaître ses visiteurs et d’obtenir un maximum d’informations à leur sujet afin d’adapter automatiquement vos interactions avec eux.

Ces informations peuvent inclure :

• L’historique d’achat,
• La localisation géographique,
• La taille,
• Et le type d’appareil utilisé par l’utilisateur ainsi que ses préférences personnelles (sa langue maternelle, ses centres d’intérêt particuliers…).

Quels sont les avantages de la personnalisation pour les clients et les entreprises ?

La personnalisation offre aux entreprises B2B un certain nombre d’avantages significatifs qui ne peuvent être obtenus autrement :

• Un meilleur engagement client – Les entreprises peuvent mieux comprendre leurs acheteurs grâce à une meilleure segmentation des données et à une plus grande personnalisation de l’expérience utilisateur. Cela peut conduire à des taux de conversion plus élevés, à une plus grande fidélité des clients et à des taux de rétention plus importants.
• Une meilleure efficacité – En offrant une expérience personnalisée à chaque individu, les entreprises B2B peuvent améliorer leur efficacité en réduisant le temps et les efforts nécessaires pour traiter les commandes et générer des revenus.
• Une meilleure prise de décision – Les entreprises B2B peuvent mieux comprendre leur public grâce à la personnalisation et prendre des décisions plus informées sur leurs produits/services.

Les avantages que la personnalisation offre aux clients sont également importants :

• Un parcours client plus rapide et plus intuitive – La personnalisation permet aux prospects d’accéder rapidement aux produits/services dont ils ont besoin grâce à une navigation intuitive et au ciblage précis du contenu.
• Une meilleure prise de décision – Les consommateurs peuvent prendre des décisions plus éclairées grâce à une approche plus personnelle qui est adaptée à leurs intérêts spécifiques.
• Une relation renforcée avec les entreprises – Les clients se sentent généralement mieux servis lorsqu’ils reçoivent des produits qui sont ciblés en fonction de leurs préférences particulières. Cela contribue également à renforcer la relation entre l’entreprise et ses clients.

Quelques astuces pour personnaliser efficacement l’expérience utilisateur

Personnaliser l’expérience utilisateur peut se faire facilement.

Par exemple :

• Les fournisseurs peuvent recommander des stocks supplémentaires basés sur l’historique d’achat du client et ses préférences particulières.
• Les magasins en ligne peuvent proposer des remises aux acheteurs professionnels qui achètent un certain volume de marchandise.
• Les sites web peuvent afficher du contenu spécifique (par exemple, du contenu vidéo) en fonction du centre d’intérêt ou du lieu géographique spécifique du visiteur.

En bref : la personnalisation est une tendance incontournable qu’aucune entreprise B2B ne devrait ignorer. Elle permet aux organisations de diffuser un message ciblant chaque type d’utilisateur spécifique et d’améliorer l’efficacité de leur entreprise du point de vue des clients et des entreprises.

Tendance 2 : La réalité augmentée et virtuelle

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont des technologies qui transforment la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits/services et marques. Il est donc important d’en tenir compte dans votre stratégie.

La réalité augmentée et virtuelle : c’est quoi ?

• La réalité augmentée est un type de technologie qui permet aux informations virtuelles de se combiner avec le monde physique.

Cela peut être fait en affichant des informations supplémentaires sur un objet ou en intégrant des images et des objets virtuels dans le monde physique.

Les applications commerciales courantes comprennent :

• Les systèmes de navigation visuelle,
• Les magasins en ligne 3D,
• Et le marketing interactif.

• La réalité virtuelle, quant à elle, est une technologie qui permet aux utilisateurs de plonger dans un monde virtuel simulant un univers 3D pour créer une expérience immersive où ils peuvent interagir avec tout ce qu’ils voient autour d’eux.

Les applications commerciales populaires incluent :

• la formation en milieu virtuel,
• la conception assistée par ordinateur (CAO),
• Et la présentation produit immersive.

Les avantages de la réalité augmentée et virtuelle

Les avantages de la RA et de la RV pour les clients sont nombreux :

• La réalité augmentée peut être utilisée pour afficher des informations supplémentaires sur un produit/service, ce qui permet aux visiteurs d’en apprendre plus sur le produit et de les acheter en toute connaissance de cause.

Par exemple, une entreprise peut intégrer des informations supplémentaires au sujet d’un produit en utilisant la RA, telles que les caractéristiques techniques, les avis des consommateurs et les prix.

• La réalité virtuelle peut être utilisée pour simuler l’utilisation d’un produit/service avant même qu’il ne soit livré. Cela permet aux consommateurs de voir à quoi ressemblera le produit en vrai et de décider si, oui ou non, il veut l’acheter.

De plus, en permettant aux acheteurs professionnels d’interagir avec un produit ou service avant même qu’il ne soit livré, elle laisse moins de place à l’erreur.

Pour les entreprises, cela signifie que la RA et la RV peuvent être utilisées pour :

• Améliorer leur taux de conversion,
• Améliorer l’expérience client globale,
• Accroître leur chiffre d’affaires.

En effet, ces 2 technologies offrent aux consommateurs des options supplémentaires telles que la personnalisation des produits/services et l’assistance technique personnalisée. Ce qui signifie que vous pouvez répondre aux demandes de vos visiteurs sans mobiliser de personnel supplémentaire. Vous pouvez donc concrétiser vos ventes tout en réduisant vos coûts.

Quelques exemples de mises en œuvre réussies de la réalité augmentée et virtuelle

De nombreuses entreprises ont adopté avec succès la RA et la RV pour créer des expériences en ligne immersives pour leurs clients.

• L’une des premières entreprises à utiliser la RA dans un magasin en ligne était le géant de l’informatique Dell.

L’entreprise a intégré des vidéos, des images et des informations sur ses produits afin que les clients puissent en apprendre plus sur ce qu’ils achetaient avant même de passer à la caisse.

• Une autre entreprise qui a adopté avec succès la RV est Lowe’s, une chaîne américaine de magasins de bricolage.

En 2017, Lowe’s a lancé son « Holoroom », un outil de réalité virtuelle qui permet aux internautes d’avoir une vue immersive du produit proposé avant même qu’il ne soit livré. Les clients peuvent choisir parmi une variété de produits et visualiser leurs conceptions finales en 3D.

Pour résumer : la RA et la RV sont des technologies révolutionnaires qui offrent aux entreprises et aux consommateurs de nombreux avantages. Elles permettent aux entreprises d’améliorer leur taux de conversion et leur chiffre d’affaires grâce à des présentations produits immersives, à la personnalisation et à l’assistance technique personnalisée.

Tendance 3 : Le marketing d’influence

Le marketing d’influence est une stratégie de communication basée sur les réseaux sociaux qui permet aux entreprises de promouvoir leurs produits/services auprès d’un public large et ciblé. Avec l’importance des réseaux sociaux aujourd’hui, il est impossible de passer à côté de cette tendance.

Qu’est-ce que le marketing d’influence ?

Le marketing d’influence est une forme de publicité qui repose sur l’utilisation d’influenceurs pour promouvoir un produit/service.

Les entreprises cherchent à trouver des influenceurs dont le contenu est pertinent pour leur marque et leur public cible. L’objectif de ce moyen de communication étant de toucher un plus grand nombre de personnes afin qu’elles prennent connaissance du produit/service et décident ensuite de l’acheter.

Pourquoi le marketing d’influence est avantageux pour les clients comme pour les entreprises ?

Le principal avantage de ce mode de communication est qu’il peut aider les entreprises à :

• Atteindre un plus grand nombre de prospects qu’avec d’autres méthodes traditionnelles de publicité et de promotion.

En effet, les influenceurs ont généralement une base de fans plus importante que la plupart des marques, ce qui donne aux entreprises la possibilité de toucher un public beaucoup plus large en se servant des réseaux sociaux, tels que :

• Facebook,
• Instagram,
• et Twitter.

• Faire connaître rapidement leur message à travers différents canaux numériques tout en générant une couverture positive autour de la marque.

Pour le consommateur, ce type de communication est également intéressante, car elle lui offre la possibilité de :

• Recevoir une information neutre et authentique sur un produit/service avant même qu’il ne soit acheté.

Les consommateurs peuvent alors prendre une décision éclairée basée sur les informations fournies par les influenceurs plutôt que sur celles fournies par l’entreprise elle-même.

Cela permet aux prospects de se sentir plus à l’aise avec l’idée d’acheter un produit/service, car ils savent qu’ils ont reçu une information authentique à son sujet.

3 Exemples de mises en œuvre réussies du marketing d’influence

Vous l’aurez compris, l’influence est devenue un outil incontournable pour les entreprises qui cherchent à promouvoir leurs produits/services.

• Un bon exemple de mise en œuvre réussie est celui d’Amazon, qui a travaillé avec des influenceurs pour promouvoir ses produits et services.

Amazon a également bénéficié de la puissance des réseaux sociaux pour atteindre un plus grand nombre de clients en utilisant des hashtags populaires et en partageant du contenu créé par des influenceurs.

• L’entreprise française Galeries Lafayette s’est également associée à des influenceurs français et internationaux pour promouvoir sa boutique en ligne.

Grâce aux campagnes d’influence, Le grand magasin a réussi à toucher un public plus large et à augmenter ses ventes.

• Enfin, la marque américaine Nike s’est également servie d’influenceurs sur Instagram pour promouvoir sa nouvelle collection de chaussures de running.

L’utilisation d’images attrayantes et divertissantes postées par un grand nombre d’influenceurs connus sur Instagram a permis à Nike de générer une couverture positive autour de sa marque et d’augmenter son chiffre d’affaires.

Tendance 4 : L’omnicanalité

L’omnicanalité consiste à offrir aux internautes une expérience cohérente et personnalisée quel que soit le canal qu’ils utilisent pour acheter un produit/service. Découvrons-la ensemble.

L’omnicanalité : de quoi parle-t-on ?

L’omnicanalité est une stratégie qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs prospects à travers tous les canaux numériques et hors ligne dont elles disposent.

Cette approche permet aux entreprises d’offrir un service personnalisé et pratique à leurs clients, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour réaliser leurs achats. Les entreprises peuvent par exemple offrir des services tels que :

• La livraison à domicile
• Le retrait en magasin
• Ou encore le paiement en ligne pour encourager les visiteurs à acheter plus facilement

Les 4 grands avantages de l’omnicanalité

Les principaux avantages de l’omnicanalité sont notamment :

• Une plus grande visibilité des produits/services : Les entreprises peuvent promouvoir leurs produits sur plusieurs canaux, ce qui permet d’attirer plus facilement l’attention des prospects.
• Un parcours client optimal : Les clients profitent d’une meilleure expérience grâce au service personnalisé proposé par l’entreprise.
• Un meilleur taux de fidélisation : En offrant un service optimal, les entreprises encouragent les consommateurs à revenir acheter chez eux.
• Une meilleure rentabilité : La multi-canalité permet d’augmenter la rentabilité commerciale, car elle donne accès à un plus grand nombre de prospects.

À lire aussi : Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir votre boutique en ligne ?

Des exemples de mises en œuvre réussies de l’omnicanalité

• Une bonne mise en œuvre de l’omnicanalité est celle du géant américain Walmart, qui a mis en place une plateforme omnicanale afin d’offrir aux clients une expérience optimale quel que soit le canal utilisé (magasin physique, site web ou application mobile).

Walmart propose également divers services tels que :

• La livraison gratuite des commandes
• La possibilité de payer en ligne
• Et même un système de retour en magasin facile et rapide

Grâce à cette stratégie omnicanale, Walmart a pu augmenter sa rentabilité commerciale et fidéliser ses acheteurs.

• Un autre exemple réussi est celui des magasins Galeries Lafayette, qui a développé un site internet intuitif et ergonomique permettant aux internautes de passer facilement commande.

La boutique en ligne propose également des services tels que :

• La livraison gratuite des commandes
• Le paiement en 3 fois sans frais
• Ou encore la possibilité d’essayer certains articles avant de les acheter

Tendance 5 : L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique

L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique sont des technologies qui prennent de l’ampleur à vitesse grand V. Ce sont donc des outils à maîtriser pour optimiser votre e-commerce.

Intelligence artificielle et apprentissage automatique : qu’est-ce que c’est ?

L’intelligence artificielle (IA) est une technologie qui consiste à créer des algorithmes capables d’analyser et de traiter des données massives afin de prendre des décisions.

L’IA est également utilisée pour effectuer certaines tâches telles que :

• La reconnaissance vocale
• La prise en compte du contexte
• Et même le raisonnement logique

L’apprentissage automatique (ML) est une sous-catégorie de l’IA qui permet aux ordinateurs d’effectuer des tâches sans devoir être explicitement programmés.

Les systèmes ML peuvent apprendre à partir des données qu’ils reçoivent et sont capables de résoudre des problèmes complexes avec une plus grande précision et rapidité que les systèmes traditionnels.

Pourquoi utiliser l’IA pour votre e-commerce ?

Les principaux avantages de l’IA et du ML sont notamment :

• Une meilleure prise de décision : Les entreprises peuvent utiliser l’IA et le ML pour prendre des décisions stratégiques basées sur les données recueillies.
• Une amélioration de la satisfaction client : L’IA et le ML permettent de fournir des services personnalisés à vos clients, ce qui vous permet de mieux comprendre leurs besoins et d’offrir des expériences plus personnalisées.
• Un processus d’achat optimisé : L’intelligence artificielle vous permet d’analyser les données recueillies sur vos clients pour améliorer votre funnel de vente et réduire les coûts.
• Une présentation visuelle améliorée : L’IA peut également améliorer l’esthétique de votre boutique en ligne. Un outil tel que ‘Midjourney’ utilise l’IA pour créer des images ultra-réalistes, augmentant ainsi l’attractivité de vos produits et pouvant conduire à une augmentation des conversions. Pour en savoir plus sur comment l’IA peut améliorer votre marketing visuel, consultez notre guide sur Midjourney.

4 exemples de mises en œuvre réussies de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique

Voici quelques exemples de mises en œuvres réussies :

• IBM Watson a été utilisée par la marque automobile BMW afin d’améliorer la qualité du service client en offrant aux clients une assistance contextuelle basée sur l’Intelligence Artificielle.
• Amazon a mis en place un système basé sur le Machine Learning pour gérer ses stocks, ce qui a permis à la société de s’adapter rapidement aux changements du marché.
• Google a développé un algorithme basé sur l’IA qui analyse les données recueillies sur ses utilisateurs afin d’optimiser ses investissements publicitaires.
• Le géant du commerce électronique Alibaba a mis en place un système d’IA capable de prédire les tendances du marché pour aider la société à prendre des décisions stratégiques.

Réussir dans l’e-commerce B2B en 2023 : on résume

En conclusion, il est essentiel pour les entreprises de l’e-commerce B2B de s’adapter aux nouvelles tendances et technologies afin de rester compétitives. Les cinq principales tendances qui seront incontournables en 2023 sont :

1. La personnalisation de l’expérience utilisateur
2. La réalité augmentée et virtuelle
3. Le marketing d’influence
4. L’omnicanalité
5. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique

Les avantages qu’offre une bonne stratégie sont nombreux. C’est pourquoi il est important de tirer pleinement profit de ces tendances pour prendre un avantage sur vos concurrents.

Adopter ces tendances, c’est vous assurer de ne pas être totalement perdu demain. Alors, n’hésitez plus et appliquez-les !