Digital Marketing

Contacter Google My Business

Par Bastien, le février 7, 2022, mis à jour le avril 16, 2022 - 4 min read

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La gestion d’une fiche d’entreprise sur Google my business peut vous amener parfois à faire face à certains problèmes. Vous pouvez vous retrouver avec un problème de faux avis, un problème de page qui disparaît des résultats de recherche. Une suspension de votre établissement peut survenir.

C’est en ce moment qu’il faut contacter le service client de Google My business pour bénéficier d’une assistance client. Plusieurs moyens permettent de rentrer en contact avec le support pour résoudre les problèmes liés à votre profil d’entreprise. Découvrez-les !

Prendre par mail pour contacter Google my business

Si vous espériez tomber sur une adresse mail avec laquelle joindre le support Google my Business, vous serez assurément déçu. Google ne met généralement pas à disposition un email pour le contacter.

Avis à supprimer et suspension de fiche d’entreprise sont en général des problèmes sensibles. Notons cela, il existe quand même un moyen de laisser un message au support client.

Pour ce faire, connectez-vous et rendez-vous sur votre tableau de bord Google my business. Cliquez ensuite sur l’option ‘’Assistance’’ qui se trouve à gauche au bas de la plateforme.

assistance 1

Sélectionnez ensuite la section ‘’Contactez-nous’’ qui se trouve à droite en bas de votre écran.

contactez nous google my business

Vous serez amené à sélectionner l’établissement en cause si vous en gérez plusieurs. Vous devrez par la suite renseigner le problème pour lequel vous essayez de contacter le service client de Google my business.

Selon le problème que vous indiquez, plusieurs solutions vous sont proposées. Dans chaque section, il existe un bouton ‘’Assistance email’’. 

En cliquant dessus, vous pourrez laisser un message à Google pour expliquer votre problème. Il existe également une autre alternative pour contacter Google my business par mail.

Elle consiste à se rendre sur le site d’aide de Google my business. En haut, à la droite de votre écran, vous verrez le bouton ‘’Contactez-nous’’. Cliquez dessus. 

Notez que tous les problèmes ne peuvent se résoudre par mail sur Google my Business. Dans votre message, vous ne pouvez soulever qu’un problème lié à l’interaction avec le client ou à la gestion de la fiche de votre établissement.

En outre, en joignant le support par mail, vous recevez dans un premier temps, une réponse automatique. Ce n’est que bien après sous 48 h ou 72 h que vous pourrez discuter avec un agent du service client.

Contacter Google my business depuis un téléphone

Pour contacter le service client par téléphone, vous appliquez la même procédure que lors du contact par mail. Rendez-vous donc dans votre compte Google my business (GMB), puis dans ‘’Assistance’’.

En cliquant sur cette section, une autre s’affiche à la droite de votre écran. Il y était présent une option ‘’demandez à être rappelé’’.

Il faut néanmoins garder à l’esprit que depuis peu, cette option semble désactivée. En effet, depuis le début du Covid, depuis mars 2020 notamment, joindre Google par téléphone est devenu complexe.

Contacter le service client Google my business par les réseaux sociaux

Parmi toutes les méthodes pour contacter Google my business, s’il en existe de plus simples, c’est bien celle des réseaux sociaux. Une entreprise peut contacter GMB à travers deux réseaux sociaux principaux. 

Vous pouvez soumettre le problème de votre établissement en publiant sur le profil Facebook de l’entreprise américaine. Vous pouvez aussi laisser un message en privé pour décrire votre problème.

L’entreprise est aussi disponible sur Twitter. Pour attirer leur attention sur votre problème, il suffit de faire un tweet et de les taguer dessus. Vous pouvez aussi aller en privé et expliquer le problème de votre établissement.

Les réponses viennent généralement entre 24 et 48 h après votre message. Le délai d’attente peut parfois se prolonger, lors des périodes d’affluence en particulier. 

Le service client Google my business reste opérationnel seulement du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Vous devez donc les contacter suivant ces horaires pour espérer un retour rapide à votre problème.

Contacter la communauté d’aide my Business pour obtenir une solution au problème de votre établissement

forum google my business

Il existe un forum Google où la plupart des inquiétudes couramment posées sont traitées. Les réponses aux questions y sont classées par rubrique pour faciliter leur consultation.

Outre cette solution, la communauté Google my Business comprend des experts Google qui la gère. Ceux-ci ne travaillent pas dans le service client, mais ils disposent d’accès privilégié auprès du support.

Au cas où, les FAQ ne solutionnent pas le problème de votre établissement, vous pouvez leur soumettre votre inquiétude. Ils vous aideront au mieux.

Par ailleurs, le forum est bien souvent visité par des agents de Google my business. Cela dit, si votre problème ne trouve aucune solution dans le forum, il attirera peut-être leur attention.

Contacter Google my business par courrier

Si le problème qui vous pousse à contacter GMB n’est pas urgent, vous pouvez envoyer un courrier. Votre message devra être envoyé au siège social ou au bureau le plus proche de l’entreprise.

Pour prendre connaissance du bureau Google à proximité de votre entreprise, rendez-vous sur la page Nos bureaux. Vous pouvez expliquer le problème de votre entreprise en envoyant votre message à : Google inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94,043, USA.

Pourquoi contacter Google ?

Plusieurs raisons peuvent amener un établissement à contacter Google my business. Cependant, rappelez-vous que le service client n’est pas disponible pour toutes les attentes. Pour un problème d’ordre technique, référez-vous au préalable au forum.

Page qui disparaît des résultats de recherche

Si votre fiche d’établissement n’apparaît plus dans les résultats de recherche, cela porte atteinte à vos objectifs en termes de référencement local. Mais avant de vous précipiter pour joindre le support

Google, prenez le temps de vérifier que le problème ne vient pas de vous.

Le problème peut ne pas venir de Google. Il faut donc s’assurer que votre fiche d’entreprise respecte toujours les prérequis. Vérifiez les informations fournies et mettez à jour celles qui sont obsolètes.

Par ailleurs, si vous constatez un changement sur votre page, faites des vérifications à votre niveau.

Ensuite, vous pouvez contacter le service client.

Faire supprimer un avis

Il arrive que de tierces personnes émettent de faux avis sur votre établissement. Vous pouvez contacter Google pour supprimer ce type d’avis de votre fiche d’entreprise.

Sachez tout de même que vous pouvez signaler uniquement les avis qui vont à l’encontre de la politique de Google. Si vous vous retrouvez en désaccord avec un client, Google ne prend pas parti. Il ne supprimera donc pas l’avis du client parce que vous ne l’appréciez pas.

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