Marketing Digital

Google My Business : La Guía Completa

By Baptiste, on marzo 22, 2022 - 7 min read

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Según un experto en marketing y SEO profesional, el 46% de las búsquedas en Google son para un negocio local.

La búsqueda basada en la localización es cada vez más importante y la tendencia va en alza.

La visibilidad online de los negocios locales depende ahora de Google My Business. 

Esta herramienta de referencia local gratuita ofrece multitud de opciones para gestionar su presencia digital y, sobre todo, le permite aparecer en los resultados de búsqueda en forma de ficha. 

¿Cómo hacer para que su estrategia de Google My Business sea un éxito? Eso es lo que veremos en esta guía completa para una presencia digital completa.

¿Qué es Google My Business?

Esta herramienta fué creada en 2014. Google My Business es un servicio gratuito que se ofrece a los negocios, a cualquier tipo de empresa local que desee ser visible en los resultados de búsqueda online de Google. 

En concreto, se trata de una ficha (la “ficha GMB”) que reúne varios datos sobre un establecimiento y su marca: horario de apertura, dirección, datos de contacto, publicaciones, reseñas de clientes, novedades, etc.

Cuando un usuario busca un establecimiento local, se muestra la ficha

  • O tien el knowledge graph :
fiche Google My Business
  • Puede ir acompañada de otras fichas

En la búsqueda estándar de Google en el “paquete local”:

local-pack
  • O en Google Maps, a través del navegador o de la aplicación: 

Google My Business tiene diferentes formas de mostrarse y es visible en diferentes medios. Para las empresas locales, hacen visible a su negocio local, su posicionamiento,  y además para los usuarios de Internet, es una forma fácil de encontrar información práctica y las ventajas que puede ofrecer en su tienda

El punto fuerte del servicio es que los consumidores pueden interactuar con la empresa dejando opiniones y haciendo preguntas. 

Google My Business es 100% gratuito y está abierto a cualquier empresa, independientemente del sector al que pertenezca. 

¿Por qué crear un registro GMB para su establecimiento?

El uso de una ficha GMB es esencial tienes 4 razones:

Mejorar su referencia local y posicionamiento web

Google utiliza su ubicación (a través de los datos de su dispositivo móvil) para ofrecerle resultados personalizados y geolocalizados. Así, incluso una consulta genérica como “garaje” puede arrojar resultados locales:

El motor de búsqueda se basa principalmente en el registro GMB para mostrar los resultados, especialmente en Google Maps:

Una ficha completa y actualizada le ayudará a aumentar la visibilidad de su negocio, mejorar su referencia local y por defecto, su facturación.

Además, la presencia del enlace a su sitio web aumentará sin duda el tráfico hacia él. Las ubicaciones exactas en Maps son muy importantes para que las empresas sean visibles. 

Mostrar una buena imagen de marca

La reputación es un factor clave para el éxito en la web. 

Una ficha GMB le da la oportunidad de mostrar su negocio a través de:

  • Comentarios de los clientes
  • Fotos
  • Visitas virtuales
  • Una descripción clara de su oferta
  • Una ventaja eficaz para poner en marcha su estrategia web hacia su tienda

Una “palanca” dedica a la visibilidad

Según Google, el 76% de los usuarios de Internet que han buscado un establecimiento local visitan las instalaciones de la empresa que han encontrado ese día. Digamos, que la ubicación clara de su agencia o negocio es muy importante para que la gente llegue a su establecimiento, y así poder aumentar las ventas. También tendrá un buen posicionamiento.

La Web to Store se ha convertido en parte de los hábitos de consumo actuales. La ficha de Google My Business es el primer punto de contacto con su empresa. Una óptima información y comentarios positivos de los clientes será muy eficaz para atraerlos hacia su establecimiento. 

Un medio de mejora continua

Sus clientes pueden dejar opiniones y hacer preguntas. Esta información es muy útil para evaluar la “salud” de su empresa. 

¿Qué dicen las críticas negativas? ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes? ¿Cuáles son los puntos de satisfacción? Todos estos elementos le permitirán mejorar constantemente su oferta. 

¿Cómo crear una Ficha de Google My Business?

La creación de una ficha de Google My Business puede realizarse en unos pocos y sencillos pasos. 

Aquí se explica cómo registrarse en el servicio:

1- Vaya a la página de inicio y haga clic en “Gestionar mi perfil”. 

2- A continuación, introduzca su dirección de Gmail o cree una cuenta si no la tiene.

3. Por último, rellene toda la información solicitada: nombre de su empresa, horario de apertura, dirección, etc… Tendrá más visibilidad si añade todas las informaciones.

Si tiene algún problema, puede consultar esta página de ayuda de Google.

Eleccion de la categoria

La elección de la categoría es un punto especialmente importante y puede penalizar su referencia si se equivoca

Primero debe elegir una categoría principal que debe ser su actividad principal. Si tiene varios trabajos (por ejemplo, bombero/técnico de calefacción), elija la que más realice.   

En caso de duda, puede consultar las principales categorías de sus principales competidores: 

También es muy recomendable indicar las categorías secundarias (hasta 9 opciones posibles)

Las principales herramientas de Google My Business

Google Post

El Post de Google es una función que le permite comunicar las novedades de su empresa de la misma manera que una publicación en una red social. Anuncios de eventos, promociones, noticias… Son posibles diferentes tipos de anuncios. 

La publicación de los Posts tiene notables ventajas:

  • Despierta el interés de sus clientes potenciales
  • Envía una muy buena señal a Google que le dará una bonificación a su referencia
  • Utiliza un canal gratuito y de baja competencia para promocionar sus ofertas

Puede crear un post GMB desde su espacio profesional desde la pestaña “Posts”

Ficha de información

Aquí puede rellenar la información esencial sobre su establecimiento o agencia:

  • Dirección
  • Horarios
  • Inicio de sesión
  • Página web
  • Teléfono
  • Descripción de la empresa
  • Servicios prestados
  • Añade también una buena foto de perfil

Es muy importante rellenar toda la información solicitada

Ficha de estadísticas

Aquí puede ver una gran cantidad de datos útiles para entender cómo sus clientes le encuentran e interactúan con su anuncio. 

Puede analizar los patrones de búsqueda:

¿Dónde se muestra su archivo?

Cómo interactúan sus clientes con su establecimiento:

Y las estadísticas de sus fotos:

Reseñas de los clientes

Esta pestaña contiene todas las notificaciones que ha recibido.

Puede ordenar por fecha, notas descendentes o ascendentes:

Fotos

Puede añadir muchas fotos y vídeos para mostrar sus instalaciones. 

Es posible cargar su logotipo y una imagen de portada. 

Estas son las recomendaciones de Google sobre los formatos de las fotos:

  • Formato: JPG o PNG.
  • Tamaño: entre 10 y 5 Mb.
  • Resolución recomendada: 720 píxeles de alto y 720 píxeles de ancho.
  • Resolución mínima: 250 píxeles de alto y 250 de ancho.

Para los vídeos: 

  • Duración: Hasta 30 segundos
  • Tamaño del archivo: hasta 75 MB
  • Resolución: 720p o superior

Le aconsejamos que varíe sus imágenes y que incluya fotos de exterior, de interior y de equipo. 

Productos

Aquí puede añadir su lista de productos o servicios. Esta es una muy buena manera de describir su oferta. 

Recuerde rellenar toda la información solicitada:

Centrarse en las opiniones de los clientes

Según una encuesta realizada por el IFOP, el 88% de los consumidores consultan las opiniones en línea antes de realizar una compra.

Conseguir suficientes reseñas y una buena calificación puede traerle muchos clientes y viceversa. 

¿Cómo se consiguen las reseñas de los clientes? Tienes dos opciones: 

En línea

Si tiene la posibilidad de obtener el correo electrónico de sus clientes, la forma tradicional de conseguir el preciado trofeo es enviar una solicitud después de la compra. 

Para ello, puede compartir un enlace para que sus clientes envíen sus opiniones. 

Vaya a su espacio personal de Google My Business en la pestaña “Inicio”:

Desplácese hasta la sección “Recibir otras reseñas” y haga clic en “Compartir formulario”:

Copie el enlace e inclúyalo en su correo electrónico de la opinión:

Consejo profesional: para aumentar el índice de respuesta, planifique un correo electrónico de seguimiento.

Directamente dentro de su establecimiento. 

No muchos directivos lo saben, pero Google ofrece un kit de marketing gratuito que incluye carteles, elementos visuales para sus redes sociales y, lo más importante, una tarjeta de visita con un código QR para publicar una reseña: 

Esta es una forma muy eficaz de solicitar la opinión de sus clientes. 

Para conseguir este kit:

1) Vaya a https://marketingkit.withgoogle.com/intl/es-ES/r/ES y escriba el nombre de su empresa.

2) Desplácese hasta la sección “Destaque los puntos fuertes de su establecimiento” y haga clic en “descargar todo”.

Aplicación móvil de Google My Business

Puede gestionar su negocio directamente desde su teléfono móvil con la aplicación Google My Business disponible en IOS y Android. 

En esta versión móvil encontrarás todas las funciones de la versión de escritorio:

También puede recibir notificaciones, por ejemplo, cuando reciba un aviso o un mensaje. No olvide activar las notificaciones en Sus ajustes:

La aplicación móvil también permite activar una opción muy interesante: “Activar la opción de mensajes“:

option-message-gmb

¿Cuál es la diferencia entre Google My Business y Google Maps?

Google My Business permite gestionar una ficha de empresa y Google Maps es una aplicación de mapas que también es muy utilizada.

Para aparecer en Google Maps, es imprescindible crear una ficha GMB. Esta creación le permite ser referenciado automáticamente en el servicio de mapas. 

Es muy importante rellenar al máximo el formulario GMB para optimizar su presencia en Google Maps. 

4 consejos para optimizar su ficha GMB

1- Responder a todas las críticas, tanto las buenas como las malas

Al responder a los comentarios, aumenta la satisfacción de sus clientes y enriquecer semánticamente su página GMB. ¡Una gran señal para Google!

2- Cree publicaciones periódicas

Street View aprecia los perfiles “activos”. 

3- Utilice la misma información de contacto en todas partes

Si aparece en otros directorios locales como Yelp o las Páginas Amarillas, asegúrese de que sus datos de contacto sean idénticos. 

4- Cuida tu SEO tradicional

Un formulario GMB bien rellenado no le exime de trabajar en la referencia natural de su sitio. Como recordatorio, el SEO se basa en 3 pilares: un sitio técnicamente limpio, suficiente contenido de calidad y enlaces. 

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