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[Tuto] Hotjar : L’outil marketing qui vous permet d’entrer dans la tête de vos visiteurs

Par Baptiste, le avril 27, 2021, mis à jour le juillet 31, 2021 - 6 min read

Hotjar est un outil marketing qui permet d’analyser le comportement des visiteurs d’un site web grâce à un ensemble de fonctionnalités avancées.

Vous souhaitez connaître les points de votre site internet qui retiennent l’attention de vos visiteurs ? Vous voulez améliorer votre taux de conversion ? Hotjar est un logiciel analytique complet qui a su s’imposer dans le milieu du marketing grâce à un ensemble de fonctionnalités utiles qui permettent d’avoir une vision claire et sans équivoque de ce qui retient l’attention de vos clients, de ce qui les empêche de passer à l’action et de mettre le doigt sur les points à améliorer. Découvrons ensemble le logiciel marketing qui vous permettra d’entrer dans la tête de vos clients.

Hotjar : Qu’est ce que c’est ?

Conçu en 2014 Hotjar est une solution d’analyse comportementale dotée de fonctionnalités qui mettront en avant les points forts de votre site web et ceux qui peuvent/doivent être améliorés.

Ce logiciel ultra complet vous permet de recueillir les données relatives au comportement des utilisateurs de votre site internet et de retracer chaque session à la seconde près. Alors que Google Analytics se contente de vous abreuver de chiffres, parfois difficiles à comprendre, Hotjar vous permet de suivre le parcours de vos visiteurs afin d’avoir une explication visuelle et claire des données fournies par l’outil analytique de Google, ce qui en fait un excellent complément à ce dernier.

Hotjar propose 4 options incontournables qui font sa force et lui permettent de se démarquer de la concurrence.

Les 4 fonctionnalités incontournables d’Hotjar

Si Hotjar a réussi à se faire un nom si rapidement c’est en partie grâce à la complémentarité des fonctions qu’il propose. Les 4 plus utiles sont :

  • Les Heatmaps
  • L’identification du type d’appareil
  • Les enregistrement ou recordings
  • Les feedbacks, polls and surveys

Les Heatmaps

Vous ne comprenez pas pourquoi les utilisateurs de votre site ne passent pas à l’action sur votre site ? Vous voulez savoir quelle partie d’une page est la plus regardée ? La heatmap ou « carte thermique » met en lumière les points chauds de votre site, ceux sur lesquels vos visiteurs concentrent leur attention. Cette fonctionnalité est très pratique car elle permet de se rendre compte des endroits d’un site qui sont intéressants pour le visiteur et ceux auxquels il ne s’intéresse pas. Hotjar propose 3 types de heatmaps :

  • La heatmap des liens ayant obtenu le plus de clics : Cette carte permet de connaître les principaux clics de l’utilisateur afin de voir si le parcours qu’ils empruntent est le bon et si les call to action fonctionnent.
heatmap clicks
  • La heatmap des endroits les plus regardés : Elle se base sur le déplacement de la souris et permet d’identifier les zones sur lesquelles vos utilisateurs s’attardent, celles sur lesquelles ils passent sans cliquer ou encore celles qu’ils survolent sans s’arrêter.
hotjar-heatmaps
  • La heatmap de scroll : Elle vous permet de voir jusqu’où les visiteurs descendent sur une page et d’identifier les parties qui ne sont pas regardées.
heatmap-scroll

Cette fonctionnalité est la plus connue et probablement la plus intéressante de l’outil car elle permet de savoir ce qui attire l’œil et ce qui fonctionne (et ce ne sont pas forcément les éléments sur lesquels vous misiez au départ qui fonctionnent le mieux…). Elle vous permet donc de réorganiser et d’optimiser votre page pour plus de lisibilité et plus d’attractivité, par exemple en déplaçant un paragraphe ou un bouton de call to action afin que les utilisateurs restent sur votre site et cliquent.

Identification du type d’appareil

device

Un peu de la même manière que Google Analytics, cette fonctionnalité vous permet d’identifier le type d’appareil avec lequel les visiteurs se connectent à votre site et d’analyser leur comportement sur chaque type d’appareil (mobile, pc, tablette, etc…). Vous pouvez donc voir les canaux marketing qui fonctionnent le mieux et adapter votre stratégie et votre interface en conséquence.

Enregistrements ou recordings

recordings

Vous n’arrivez pas à comprendre les chiffres fournis par les outils analytiques ? Vous souhaitez vous mettre à la place de l’internaute ? Cette fonctionnalité ultra innovante vous permet de visionner le film de chaque session qui a eu lieu sur votre site. Vous pourrez ainsi suivre seconde par seconde la navigation de l’utilisateur sur la page (parcours de la souris, endroit d’arrêt, clics, etc…) afin de comprendre son parcours comme si vous étiez à sa place.

Vous pourrez alors mieux comprendre ce qu’il recherchait exactement en venant sur votre site.

Avis, commentaires et sondages

Vous voulez savoir ce que vos clients pensent ? Ce qui leur plaît ? Pourquoi ne pas leur demander directement ? Essayer de comprendre ce qu’un visiteur recherche en analysant son comportement c’est bien mais lui demander directement c’est mieux ! Et ça, Hotjar l’a bien compris. C’est pourquoi il vous propose une fonctionnalité Feedback et une fonctionnalité Polls and Surveys qui vous permettent de demander directement l’avis de vos visiteurs par le biais :

  • D’un clic sur un emoji
  • D’une évaluation par nombre d’étoiles
  • D’un commentaire
  • De sondages
  • D’enquêtes approfondies

De la sorte vous saurez exactement ce que pensent les visiteurs de votre site et votre analyse ne reposera plus seulement sur des interprétations approximatives. Le meilleur moyen de savoir ce qu’un client recherche, c’est de lui demander directement.

Hotjar est donc une solution très intéressante qui permet de remplir deux objectifs principaux :

  • Améliorer l’UX
  • Améliorer le taux de conversion

Les 2 objectifs principaux d’Hotjar

Avoir un aperçu clair du parcours de chaque internaute sur votre site vous permet d’identifier les pages qui ont retenu son attention et celles qui ne l’ont pas intéressé ou auxquelles il n’a pas eu accès. Ces data vous permettront donc d’améliorer l’UX, d’adapter votre stratégie marketing et donc, d’améliorer votre taux de conversion.

Améliorer l’expérience utilisateur (UX)

Les fonctionnalités d’analyse de clics, de scroll ou encore l’enregistrement du parcours vous permettront de comprendre simplement les points de l’interface ou les aspects qui n’ont pas convaincu l’utilisateur de votre site ou les points qui n’ont pas fonctionné lors de son passage et qui l’ont fait partir ou qui ont freiné son passage à l’action.

En possession de ces data vous serez donc aisément en mesure de modifier les pages de votre site en conséquence pour les rendre plus attractives (remplacer un bouton call to action, remonter ou descendre un paragraphe, adapter l’interface au type d’appareil qui se connecte le plus souvent, etc…).

Améliorer le taux de conversion

En modifiant l’emplacement de certains éléments et en améliorant l’expérience de l’utilisateur lors de sa navigation vous augmentez vos chances de voir ce visiteur s’attarder sur les informations qui comptent pour lui et cliquer sur les liens qui comptent pour vous et ainsi améliorer votre taux de conversion donc votre chiffre d’affaires.

Les 5 points forts d’Hotjar

Des offres économiques et adaptées à la popularité du site

L’avantage principal d’Hotjar est qu’il réunit un ensemble d’outils complémentaires en un seul et même logiciel là où avant, plusieurs (généralement payants) étaient nécessaires. Ce qui en fait une solution très intéressante économiquement.

Hotjar propose une gamme d’offres progressives qui dépendent du nombre de vues quotidiennes du site et qui s’adaptent au client (particulier, entreprise ou agence). Vous pourrez donc bénéficier de plusieurs types d’abonnements :

  • Basic : offre limitée à 2 000 vues mais très complète, idéale pour les petits sites
  • Plus : 39$/mois, cette offre est idéale pour les sites à faible trafic ou les start-ups qui se lancent
  • Business : de 99$ à 289$/mois pour 500 à 2 500 sessions
  • Scale : de 4 000 à plus de 40 000 sessions.

Une utilisation simple

Le second avantage de ce logiciel est sa simplicité d’utilisation et la facilité d’interprétation de la data qu’il récolte. En même temps, cela aurait été un comble qu’un outil censé vous aider à améliorer l’UX de votre site soit compliqué à prendre en main…

Un service client disponible

C’est un élément important à souligner car trop nombreux sont les outils hors de prix qui n’assurent plus quand il s’agit de fournir de l’aide à ses clients. La grande disponibilité du service client Hotjar (quel que soit l’abonnement) est donc très appréciable.

La compatibilité avec WordPress et d’autres CRM

La majorité des sites sont hébergés sur WordPress ou sur un CRM, il est donc nécessaire, pour un outil de proposer un plugin ou une intégration compatible avec un CRM et surtout le plus important d’entre eux, WordPress. C’est donc logiquement qu’hotjar s’intègre avec ce dernier, et plutôt facilement de surcroît.

Une installation facile

Ce n’est pas le tout de proposer une compatibilité, encore faut-il que l’installation ne soit pas difficile. Ici aussi Hotjar affirme sa simplicité d’utilisation puisque, sur WordPress comme ailleurs, l’installation s’effectue en seulement quelques minutes grâce au tracking code qu’il suffit d’installer sur les pages qui doivent faire l’objet d’une surveillance.
En conclusion : Hotjar est un logiciel qui fait du bien à votre stratégie marketing et qui, grâce à de nombreuses fonctions, vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site pour adapter l’UX en conséquence et améliorer le taux de conversion. Avec Hotjar vous n’avez plus à interpréter les chiffres, vous comprenez vos utilisateurs.

Baptiste