Comment supprimer une fiche Google My Business

Par Bastien, le février 20, 2022, mis à jour le novembre 29, 2022 - google business profile - 7 min read

Google My Business est un outil qui participe à l’amélioration de la visibilité et de la réputation en ligne de votre entreprise. Configurer une fiche Google My Business pour votre établissement optimise votre référencement local (local SEO).

Pour diverses raisons – plusieurs négatifs impossible à supprimer, des modifications sur votre fiche qui ont provoqué sa suspension ou tout simplement la fermeture de votre entreprise -, vous pouvez décider de supprimer votre page d’entreprise.

Découvrez comment effectuer la suppression de la fiche Google My Business d’un étalibssement.

Pour quelles raisons supprimer sa fiche d’entreprise sur Google my business ?

Différentes raisons peuvent pousser un propriétaire d’établissement à supprimer sa page d’entreprise sur Google my business. Voici une liste de quelques-uns de ces motifs de suppression de fiche Google My Business.

Un établissement fermé

Si votre entreprise ferme ses portes, il est normal de supprimer la page Google My Business. Vous devez supprimer toutes les références à la présence en ligne de votre entreprise pour ne pas continuer à proposer ses services.

Un changement d’adresse pour votre établissement 

Si votre établissement change d’adresse, vous pouvez supprimer votre fiche et en créer une nouvelle, mais nous vous le déconseillons. Vous perdriez ainsi tous vos avis, votre historique et les optimisations faites sur la page.

Vous n’avez pas à supprimer votre fiche. Vous pouvez directement modifier l’adresse dans l’interface de gestion de la page Google My Business de votre entreprise. La nouvelle adresse devra nécessairement être validée (le moyen de validation est très variable: courrier postal, sms, vidéo, …).

A noter que la fiche reste visible le temps de la validation de la nouvelle adresse. Vous ne perdez donc rien durant le processus.

Création de plusieurs fiches d’entreprise

Dans votre empressement d’être visible en ligne, de vous faire une belle réputation et d’attirer plus de clients, vous avez créé plus d’une fiche, par exemple si la première avait des difficultés à être référencée.

Dans ce cas de figure, n’attendez pas pour supprimer la fiche qui fait doublon. En effet, Google pourrait suspendre vos deux fiches s’il trouvait qu’elles sont identiques. De plus, cela peut être perturbant pour les utilisateurs.

Problème de validation de votre compte Google My Business

Vous venez de créer un compte Google my business pour la gestion de la réputation sur internet de votre entreprise. Mais vous rencontrez quelques difficultés pour finaliser la page de votre établissement.

Tous vos efforts pour valider votre compte Google my business restent vains. Vous décidez alors de supprimer votre page d’entreprise pour en recréer une autre.

Avant de faire ça, entrez en contact avec le support Google my business pour essayer de trouver une solution à votre problème et ne supprimez la fiche qu’en dernier recours.

Avis clients négatifs

Quand des clients laissent des avis négatifs sur la page my business de votre établissement, vous avez de quoi être inquiet. Les avis négatifs des clients entachent votre réputation.

Google my business constitue une arme à double tranchant. Il construit votre réputation, autant qu’il peut la détruire. 

Tout le monde (clients comme concurrents) peut laisser des avis sur votre page Google my business. Ce faisant, vos concurrents sont libres de salir votre réputation avec des avis négatifs à tort ou à raison.

Pour protéger la réputation de votre établissement, vous serez sûrement tenté de supprimer les avis clients négatifs. Dans les cas extrêmes, vous chercherez à supprimer votre page d’entreprise.

Rachat d’établissement

Vous venez de racheter une nouvelle entreprise. Cet établissement a peut être reçu sur sa page Google my business plusieurs avis négatifs. Tous ces mauvais avis des clients font sûrement du tort à sa réputation.

Pour ne pas subir les effets de sa mauvaise réputation, vous décidez de changer de nom et de repartir sur de meilleures bases. Dans ce cas de figure, vous pouvez supprimer la fiche Google my business créée par l’ancien propriétaire.

Après suppression de la fiche, vous pourrez ajouter la page de votre établissement. De fait, vous pourrez construire pour votre entreprise une nouvelle réputation auprès des internautes et espérer de meilleurs avis clients.

Comment supprimer sa page Google my business ?

Pour supprimer ou faire disparaître la page Google my business (GMB) de votre établissement, vous disposez de deux options :

  • supprimer votre fiche Google my business ;
  • Marquer votre établissement comme fermé définitivement.

Supprimer la fiche Google my business de votre établissement 

La suppression d’une fiche d’établissement s’effectue en plusieurs étapes.

1. Connectez- vous à votre compte GMB depuis votre ordinateur. 

2. Ouvrez le menu de GMB. Pour cela, cliquez sur les trois petites barres situées dans la partie supérieure gauche de votre écran.

google my business min

3. Cliquez maintenant sur le sous-menu ÉTABLISSEMENTS.

menu google my business

4. Choisissez ensuite l’établissement dont vous souhaitez supprimer la fiche GMB. Pour poursuivre la suppression de la fiche, cliquez sur ACTIONS. 

action google my business

5. Cliquez enfin sur SUPPRIMER L’ÉTABLISSEMENT.

supprimer entreprise my business

6. Vous verrez s’afficher à l’écran un message d’information. Cliquez à nouveau sur SUPPRIMER pour valider la suppression.

suppression page my bunsiness

7. Après la suppression, vous recevrez au bout de trois jours, un retour de Google. Si vous ne recevez aucun message passé ce délai, Google refuse peut-être de valider la suppression de votre fiche.

Gardez à l’esprit que même après suppression, les informations de votre établissement ne disparaîtront pas d’internet. Nom de votre entreprise, avis clients positifs et négatifs, adresse, tout restera sur Google.

Ces informations resteront visibles dans les résultats de recherche pendant au moins 6 mois. Elles s’afficheront aussi sur d’autres plateformes Google.

Vous vous rendez donc compte qu’il ne s’agit pas en réalité d’une suppression de fiche. Il s’agit en fait de supprimer votre propriété associée à la page GMB de l’établissement.

L’objectif de Google à travers cette procédure est de permettre aux internautes d’accéder aux informations afin d’être mieux avisés. De fait, il empêche les sociétés de supprimer définitivement d’internet les avis négatifs des clients ou toute autre information.

Marquer l’établissement comme fermé de manière définitive

  1. Depuis votre ordinateur, connectez-vous à votre tableau de bord GMB. Cliquez sur le menu de Google my business situé à gauche dans la partie haute de votre écran.
  2. Cliquez ensuite sur ÉTABLISSEMENTS. Sélectionnez l’établissement que vous désirez fermer définitivement. Cherchez et cliquez sur ACTIONS dans la barre d’outils. Cliquez enfin sur FERME DÉFINITIVEMENT.
ferme definitivement google my business

3. Un panneau avec des informations de mise en garde s’affiche à l’écran. Pour valider le processus, cliquez sur MARQUER L’ÉTABLISSEMENT COMME FERME DÉFINITIVEMENT.

boite de dialogue fermer definitivement

En procédant ainsi, votre entreprise n’apparaîtra plus dans les résultats de recherche. Cependant, si les internautes renseignent directement le nom de votre entreprise dans la barre de recherche, Google montrera votre fiche. 

Cette fois, elle portera l’inscription FERME EN PERMANENCE.

Cette procédure de fermeture de votre entreprise peut aussi se réaliser depuis un mobile.

Fermer définitivement son établissement depuis un appareil mobile

Depuis l’appareil, ouvrez l’application mobile de Google my business. Rendez-vous dans le menu et cliquez sur l’établissement concerné. Cliquez sur profil et allez en bas de page. Vous verrez l’option MARQUER COMME FERME DÉFINITIVEMENT, cliquez dessus.

Une boîte de dialogue va apparaître vous demandant de confirmer la procédure. Cliquez sur oui.

Cliquez enfin sur SAUVEGARDER pour terminer le processus. Votre entreprise apparaîtra désormais dans les résultats de recherche et sur Google Maps comme fermé en permanence.

Si vous avez l’intention de rouvrir l’entreprise après un bout de temps, à la place de l’option FERME DÉFINITIVEMENT, vous pouvez choisir FERMÉ TEMPORAIREMENT

fermeture temporaire my business

Pourquoi marquer votre entreprise comme fermée ?

Marquer son entreprise comme étant fermée définitivement permet d’informer ses clients de sa situation actuelle. D’un autre côté, il ne s’agit pas en réalité d’une fermeture définitive. 

Cela s’apparente beaucoup plus à une fermeture temporaire. En effet, à n’importe quel moment, vous pouvez décider de rouvrir votre entreprise. En la marquant comme fermée sur Google my business, vous pourrez utiliser à nouveau les mêmes données.

Vous pourrez bénéficier des mêmes avis (positifs ou négatifs). Vous pourrez utiliser les mêmes photos, les mêmes heures d’ouverture, la même adresse, le même numéro de téléphone, etc. 

Cette option vous permet en fait de mettre votre page GMB en veille. Vous l’activez ensuite si vous en avez à nouveau besoin.

Pour rouvrir un établissement fermé définitivement sur GMB, il vous faut vous rendre sur votre compte. Ouvrez le menu de GMB et cliquez sur ÉTABLISSEMENTS.

Sélectionnez l’établissement concerné.

Cliquez ensuite sur ACTIONS dans la barre d’outils. Pour finir, cliquez sur OUVERT

google my business ouvert

Notez qu’il est possible de supprimer ou de rouvrir plusieurs établissements à la fois.

Faire disparaître son établissement de Maps

Si les alternatives précédentes ne vous donnent pas satisfaction, il existe une dernière option. Il s’agit de faire supprimer l’emplacement de votre entreprise de Google Maps.

Pour faire la demande de suppression, il faut vous connecter à Google Maps. Cherchez et trouvez l’emplacement de votre établissement.

Cliquez à présent sur le paramètre SUGGÉRER UNE MODIFICATION. Sélectionnez l’option MARQUER CE LIEU COMME FERME, INEXISTANT OU DOUBLON. Précisez la raison qui vous pousse à effectuer cette demande.

Pour finir, faites un clic sur SOUMETTRE. Si Google valide la demande, l’emplacement disparaîtra de Maps.

Quelques astuces pour faire disparaître une fiche Google my business rapidement

La suppression d’une fiche Google my business n’est pas automatique. De plus, comme énoncé plus haut, vos informations ne disparaissent pas des résultats de recherche. Pour aller plus vite, vous pouvez utiliser quelques astuces.

Changer de catégorie

Le changement de catégorie permet à votre entreprise de disparaître très vite sur Google. Si par exemple au départ, vous vous étiez déclaré comme coiffeur, vous pouvez par exemple passer dans la catégorie des plombiers.

Ce faisant, votre fiche n’apparaîtra plus pour les requêtes concernant la catégorie coiffeur. Votre activité n’étant pas non plus réellement référencée sur la plomberie, vous ne serez pas affiché pour les requêtes visant les plombiers.

Supprimer le site web lié à votre établissement

Pour supprimer un établissement de Google my business, vous pouvez passer par son site internet.

Après avoir soumis la suppression de votre fiche sur GMB, vous devez supprimer également le site internet de l’entreprise. 

Ensuite, faites l’annulation de la publication du site web sur Google my business. En faisant cela, les soumissions d’avis sur l’établissement aussi devraient s’arrêter. 

Puisque vous êtes ici, prenez le temps de regarder cette courte vidéo. C'est notre futur. Ca nous concerne tous.

Bastien